Setting96.ru

Строительный журнал
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Памятка потребителю услуги отопления

Памятка потребителю услуги отопления

Решение о начале отопительного сезона на основании действующего законодательства принимается Администрацией г.Ижевска. Она выпускает Постановление о начале отопительного периода. На сегодняшний день руководящими нормативными актами в данной сфере, в частности, являются:

  • Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»,
  • Федеральный закон от 27.07.2010г. № 190-ФЗ «О теплоснабжении»,
  • Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

Потребителю важно понимать, что для теплоснабжающей компании и организаций, осуществляющих управление и обслуживание многоквартирных домов (УК, ТСЖ и т.д.), Постановлением могут быть установлены разные сроки в соответствии с разными задачами, которые на них возлагаются. Задача теплоснабжающей компании – подать теплоноситель до стены здания. Задача организаций, осуществляющих управление и обслуживание многоквартирных домов, — открыть входные задвижки и «впустить» теплоноситель во внутридомовую систему отопления.

Начало подачи теплоносителя до стены здания определяется в Постановлении Администрации города конкретной датой. Запуск производится в соответствии с Типовой программой включения теплоснабжения потребителей г.Ижевска, графиком включения отопительного контура и оборудования, задействованного в подаче отопления (от 7 до 14 дней). Устранение дефектов, выявленных в процессе пуска, также выполняется в согласованные с Администрацией города сроки.

Дата включения отопления непосредственно внутри жилых домов определяется организациями, осуществляющими управление и обслуживание многоквартирных домов, самостоятельно, в соответствии с действующими нормами. Так, в п.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, закреплено: «Отопительный период должен начинаться со дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха держится ниже 8 градусов Цельсия».

Эта же норма содержится и в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Между тем, если теплоснабжающая компания теплоноситель до стены многоквартирного дома уже подала, но необходимых пяти суток подряд со среднесуточной температурой ниже +8 градусов Цельсия еще не прошло, Председатель Совета дома от имени и по поручению жителей имеет право подать заявление в свою управляющую компанию о досрочном включении отопления в доме. В этом случае управляющая компания открывает входные задвижки на дом.

Кроме этого у всех объектов социальной сферы и жителей многоквартирных домов есть возможность начать отопительный сезон и до официального объявления о его начале Администрацией Ижевска. В этом случае руководитель объекта социальной сферы или руководитель управляющей компании по просьбе Председателя Совета дома направляют в адрес Удмуртских тепловых сетей письмо-заявку о досрочной подаче теплоносителя до стены здания с извещением о готовности внутренней системы отопления к его приему. Однако в данном случае теплоснабжающая компания, руководствуясь положениями «Правил готовности к отопительному сезону», утвержденными приказом Министерства энергетики РФ от 12.03.2013г № 103, оставляет за собой право отказать в досрочной подаче теплоносителя тем организациям, которые не исполнили пп.14 п.16 Правил об отсутствии задолженности за поставленную тепловую энергию в виде отопления и горячего водоснабжения.

Возможные проблемы при запуске отопления

1.В вашей квартире холодные радиаторы – у соседей горячие. Это значит, что проблема кроется в неисправности системы отопления в отдельном помещении или наличии воздуха по конкретному стояку. Чтобы исправить ситуацию, необходимо обратиться с заявлением в свою управляющую компанию. После осмотра коммуникаций пришедший по вашей заявке специалист должен тут же принять все меры по устранению выявленных неполадок.

2. Радиаторы не греют ни у вас, ни у соседей. Причин может быть две – управляющая компания не открыла входную задвижку, чтобы запустить теплоноситель в дом, или теплоноситель еще не подан до стены здания.

В этом случае также необходимо обратиться в свою управляющую компанию – там вам расскажут о сроках подачи тепла, установленных управляющей компанией, либо о причинах отсутствия теплоносителя со стороны теплоснабжающего предприятия.

Если отопление «исчезло» зимой

Отключение отопления зимой беспричинным не бывает, это всегда продиктовано чрезвычайными событиями – аварийной ситуацией или проведением ремонтных работ по предотвращению возникновения аварии.

Важно знать – отключение отопления не может превышать промежуток времени от 4 до 16 часов (в зависимости от температуры воздуха в жилых помещениях). Если это ремонтные работы, то жители должны быть оповещены об отключении отопления своими управляющими компаниями.

Если оповещения нет, о холодных батареях необходимо в срочном порядке уведомить свою управляющую организацию через телефон диспетчерской службы. Или обратиться в круглосуточную городскую информационную службу 072 (998-072 — с мобильного телефона).

Также жители могут направить свои вопросы-обращения по телефону "горячей линии" Удмуртских тепловых сетей: 903-579, 8(965)849-91-53, 8(963)540-13-94 — в будние дни с 08:00 до 17:00.

Отопление есть, но в квартире холодно

Температура воздуха в жилых помещениях зданий в холодный период года должна быть не ниже значений, предусмотренных следующими стандартами: температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18-20 градусов по Цельсию, в угловых комнатах – не ниже +22 градусов.

Если в помещениях нарушается установленный действующим законодательством температурный режим, наладить систему отопления обязана управляющая компания.

Как её к этому побудить?

1.Нужно составить письменную претензию в двух экземплярах, один из которых вручается управляющей организации, на другом ставится отметка о принятии. На отметке должны быть: фамилия принявшего, штамп организации, дата и время приема. Если претензию не принимают, то ее нужно отправить по почте с уведомлением о вручении. Если вам предлагают подать жалобу по телефону, то необходимо выяснить, под каким номером в журнале учета зарегистрировано обращение и кто принял звонок. Все эти меры в случае необходимости помогут вам доказать факт и время обращения с жалобой.

Читать еще:  Как регулировка пластиковых окон самостоятельно по инструкции

2.К Вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании и составить акт о том, что коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются некачественно. Если между вами и коммунальщиками возникли разногласия по поводу качества услуг, то проверка проводится повторно органом государственного жилищного надзора ( Управление ЖКХ Администрации г.Ижевска ).

3.Если на Ваше письмо управляющая компания не отвечает, или ответила отпиской и не принимает меры по устранению вашей проблемы, обращайтесь последовательно в организации:

Можно ли коллективно написать заявление в УК, чтобы отопление дали раньше?

Подача тепла в многоквартирные дома начинается, когда среднесуточная температура в течение пяти дней держится на уровне не выше восьми градусов. Такие нормы определены постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Как сделать так, чтобы тепло включили раньше намеченного срока?

Включить отопление дома раньше можно, если на общедомовом собрании жильцов собрать подписи за досрочное включение. При этом собственники квартир должны учитывать, что более ранний пуск отопления повлияет на стоимость и объем потребления: чем раньше включат отопление, тем больше придется платить.

После сбора подписей необходимо направить в управляющую компанию или теплоснабжающую организацию, если договор заключен напрямую, заявку на досрочное включение отопления. При этом должны соблюдаться несколько условий:

  • дом должен быть полностью готов к началу отопительного сезона, исправны все трубы, проведены испытания;
  • должна быть техническая возможность включить отопление только в этом доме;
  • дом должен быть оборудован общедомовым счетчиком тепла.

Сколько голосов жильцов необходимо собрать?

Для принятия решения необходимо, чтобы 2/3 жильцов выступили за него. Протокол нужно передать управляющей компании, которая, в свою очередь, будет его согласовывать с тепловиками.

В каких случаях могут отказать и не включить отопление раньше срока?

Ресурсоснабжающая компания может отказать в более раннем пуске отопления, если жильцы дома имеют долги за услуги теплоснабжения.

Кому отопление включают в первую очередь?

С началом отопительного сезона в первую очередь отопление включают в детских садах, школах, больницах. Затем подключают жилой фонд, многоквартирные дома, социальные учреждения и т. д.

Почему нельзя подать отопление за один день?

По регламенту пуск тепла в дома рассчитан на пять дней. Процесс подачи теплоносителя должен проходить плавно, в порядке подключения потребителей, чтобы соблюсти все гидравлические параметры (давление) в распределительных сетях. Если технологические нормы не будут соблюдены, в системе отопления возможны аварии и сбои. Как включение, так и выключение отопления может длиться до 5 дней. Выключают тепло, когда среднесуточная температура в течение пяти дней подряд держится выше восьми градусов Цельсия. При этом, если отопительный сезон наступил и после него пришло бабье лето, теплоснабжение полностью не отключают.

Куда обращаться, если отопительный сезон начался, а отопление в квартире отсутствует?

Если вам вовремя не включили отопление, нужно обращаться в управляющую или ресурсоснабжащую компанию.

В Москве в случае проблем с отоплением можно обращаться по телефонам:

  • 8-800-100-23-29 — горячая линия по вопросам отключения отопления;
  • +7 (495) 539-59-59 — круглосуточная горячая линия МОЭК для потребителей.

Также можно оставить заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Кто ответственный за отопление в квартирах?

Нам всем хорошо знакома ситуация, когда в собственной квартире с наступлением холодов, мы вынуждены доставать дополнительные одеяла, теплую одежду и использовать для обогрева электрические обогреватели. Причина такой ситуации банальна – отвратительное качество отопления жилых помещений. В ряде ситуаций такое положение вещей является временным, выпадая на межсезонье. Однако порой качество отопления в многоквартирных домах в течение всей зимы оставляет желать лучшего. Кто же ответственен за отопление в наших квартирах? Где искать крайнего и что делать? Постараемся ответить на эти и другие, сопутствующие проблеме вопросы.

Состояние системы централизованного отопления. Где и чья зона ответственности

Начнем с официальных документов «Правила и нормы технической эксплуатации объектов жилищного фонда», раздел II гласят – обязанности по содержанию систем коммуникаций в жилых объектах возлагаются на Управляющую компанию. В сферу ее задач и в зону ответственности входит обеспечение нормальной эксплуатации систем отопления жилых объектов, системы канализации и водоснабжения. Данная норма утверждена Постановлением Госстроя РФ №170 от 27 сентября 2003 года. Поэтому, если ваш дом обслуживает Управляющая компания, все вопросы по поводу нормальной работы отопления к ней.

Организация, на балансе которой находится ваш дом, отвечает за соблюдение нормального температурного режима в помещениях, которые охватывает система централизованного отопления. В компетенции управляющей компании так же находится и контроль над температурой теплоносителя на выходе (обратка).

Сюда так же относится контроль над технической стороной вопроса. Оценка состояния инженерных сетей, проведение плановых регламентных работ и осмотров с целью выявления технического несоответствия общего имущества установленным нормативам – все это и еще многое другое входит в круг обязанностей управляющей компании.

Важно! По результатам осмотра составляются акты, в которых должны быть внесены зафиксированные технические недочеты, указаны даты и способы устранения неисправностей. На основании Актов осмотра собрание собственников жилья в многоквартирном доме может принимать решение о несоответствии отдельных элементов тепловых сетей установленным СНиПам и требовать устранения дефектов. Акты являются официальными документ документами, которые потом можно использовать в различных инстанциях.

Осмотр системы централизованного отопления осуществляется специалистом, в обязанности которого входит устранение обнаруженных неисправностей в работе отопления, а также предотвращение случаев перерасхода тепла жилого объекта. Такой осмотр проводится, как правило, раз в год. По результатам осмотра выполняются соответствующие ремонтные работы, вносятся коррективы в подготовку жилого дома к следующему отопительному сезону.

Читать еще:  Генератор импульсов на транзисторах с регулировкой частоты своими руками

Оценивая выше сказанное, причем закрепленное на нормативном уровне, видно, кто отвечающий за состояние тепловых сетей в жилом доме и в чью компетенцию входит организация нормальной работы отопительной системы непосредственно в доме. Таким образом, вся ответственность за надлежащее состояние общего имущества перед вами и жильцами других квартир вашего дома возложена на управляющую компанию или ЖЭК, с которым у вас очень теплые и непростые взаимоотношения.

По привычке, когда не работает система отопления, мы пеняем на энергетическую компанию, которая обеспечивает поставку тепла в жилые дома. Мало кто из нас задумывается, что компания-поставщик несет ответственность за температуру теплоносителя, которая должна соответствовать установленным нормативам, за нормальное рабочее давление в магистрали. Ответственность коммунальщиков распространяется на функциональность магистральных сетей до того места, где подключен ваш дом. Дальше за тепло в вашем доме отвечает уже управляющая компания или ЖЭК.


Возможны варианты, когда температура теплоносителя не достаточна для нормального обогрева жилых помещений, наблюдаются перебои с включением централизованного отопления в установленные сроки. В этих случаях ответственность ложится целиком на энергетическую компанию, осуществляющую поставку тепла в ваши квартиры.

В какой последовательности и куда обращаться, если не работает нормально отопление в доме

Кто отвечает за плохое отопление в квартире в первую очередь, мы уже разобрались и установили. Однако каковы последующие наши шаги, если жалоба не возымела должного эффекта и вы продолжаете страдать от недостаточного тепла в квартире, ваш комфорт нарушен и изменений в лучшую сторону не предвидится. Алгоритм следующий:

  • узнайте контактные телефоны аварийных диспетчерских служб департамента жилищно-коммунального хозяйства района, города и звоните при необходимости;
  • обращайтесь с жалобой в местный орган государственной жилищной инспекции;
  • предъявите претензию местной теплоэнергетической компании;
  • подайте заявление в местный орган Федеральной службы по защите прав потребителя (Роспотребнадзор);
  • звоните в местные, районные и городские органы власти;
  • обратитесь с заявлением в местный орган Антимонопольной службы, которая контролирует деятельность энергетических компаний и водоканала;
  • используйте средства массовой информации для огласки существующей проблемы;
  • подайте иск в суд на управляющую компанию, на ЖЭК и теплоэнергетическую компанию ввиду ограничения прав распоряжаться своей собственностью.

Все перечисленные инстанции, так или иначе, отреагируют на ваше обращение. Другой вопрос, насколько это поможет вам решить проблему и в какой способ. Жаловаться лучше последовательно во все инстанции в предложенном выше порядке, по факту выявленного нарушения. Лучше, когда ваша жалоба будет коллективной. В противном случае ваше обращение может попасть под жернова бюрократической машины и затеряться. Все перечисленные организации и органы власти несут ответственность за нормальное функционирование систем жизнеобеспечения в городе, а проблемы с отоплением относятся к разряду первоочередных, особенно в холодное время года.

Отвечать придется всем. Кому перед телекамерами журналистов, кому в суде, а кому на более высоком уровне за нарушения норм температурного режима в жилых зданиях.

Важно! Ваша жалоба может дать больший эффект, если к ней в придачу прикрепить письменное требование о перерасчете платы за содержание и ремонт жилых помещений, а так же за предоставление услуг по отоплению в неполном объеме. Такие действия регулируются соответствующей нормой. Смотрите Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006 г.

Контроль за соблюдением положенных санитарных норм и правил в квартире ввиду плохой работы отопления, возложен также на обслуживающую компанию. Зафиксированные значительные нарушения температурного режима в жилых помещениях, — это четкий сигнал для ответственной организации устранить выявленные недостатки.

Какие факторы оказывают влияние на температуру в вашей квартире в отопительный сезон

С ответственностью за техническое состояние тепловых сетей в многоквартирном доме мы разобрались. Что касается температуры в отопительный сезон, которая должна быть в квартире, то здесь присутствует ряд факторов, которые ответственность за функциональность возлагают на вас. Что происходит в вашей квартире, какая температура в доме вас устраивает — забота ваша. Никто не может вмешиваться в ваши домашние дела, если это не противоречит установленным нормативам и положениям.

Нередко встречаются ситуации, когда батареи в квартире раскалены докрасна, а в жилых комнатах стоит собачий холод. Или наоборот, начался отопительный сезон, у соседей все работает нормально, а ваши батареи еле теплые. Значит, вы такие нерадивые хозяева и ваша квартира оказалась не готова к наступлению холодов.

На заметку: Элементарные меры по повышению теплоэффективности жилых помещений позволят повысить температуру в квартире на 2-3 0 С. Уплотнение оконных проемов, заделка щелей между панелями, утепление входных дверей, продувка радиаторов отопления — шаги, которые можно сделать самостоятельно.

За качество и техническое состояние батарей в вашей квартире отвечает как управляющая компания, ЖЭК, так и вы. Своевременный осмотр состояния радиаторов в доме позволит устранить воздушные пробки в системе, прочистить батареи. В случае ненадлежащего технического состояния батарей, важно вовремя произвести их замену. Если с батареями вы можете разобраться самостоятельно при поддержке специалистов управляющей компании или ЖЭКа, то устранить другие причины плохого обогрева в доме, проблема не ваша. Работой коммуникаций в доме, функциональностью запорной арматуры занимается ЖЭК, представители управляющей компании.

Читать еще:  Пуско зарядное устройство с регулировкой тока заряда

Для примера. Выяснить, соответствует ли рабочее давление в отопительной системе необходимой величине можно только с участием специалистов и при наличии соответствующего оборудования.

Следует учитывать — любые масштабные объекты, а отопительные системы к ним тоже относятся, не могут быть до конца совершенны. Климатические, технологические, человеческие факторы всегда могут внести коррективу в работу отопительной системы многоквартирного дома. Ошибки могут быть допущены еще на стадии проектирования системы и в процессе строительства жилого дома. Элементарный пример. Использование во время прокладки внутридомовых коммуникаций труб меньшего диаметра, становится одной из основных причин недостаточного теплоснабжения жилых объектов.

Качество системы отопления определит инженер-теплотехник, который может нанести вам визит в ответ на жалобу. Соответствующие замеры, проведенные специалистом, означают одно — управляющая компания пытается выполнять возложенные на нее обязательства. Другое дело, будут ли предприняты в дальнейшем соответствующие действия со стороны ЖЭКа или управляющей компании на устранение недостатков в работе отопительной системы.

Отсутствие реакции на ваши жалобы в управляющую компанию, ставит вас перед выбором. Продолжать бороться за свои права или искать другие, альтернативные источники обогрева в доме. Необоснованные расходы, которые вы будете нести, не получая взамен положенных килокалорий тепла, могут заставить вас более радикально подойти к решению возникшей проблемы. Отказ от централизованного отопления и переход на индивидуальное позволит навсегда забыть о дискомфорте в доме и склоках с разнообразными инстанциями.

Имеет ли он право решать за меня какую температуру давать мне в батареи, если

Имеет ли право председатель ТСЖ самостоятельно уменьшать давление на распредузле отопления, соответственно понижать температуру подаваемой воды в батареи при отоплении многоквартирного дома? С началом отопительного сезона температура в помещении моей кв. была комфортной для существования. Однако, 12.10.16 наш председатель решил, что нам слишком жарко и уменьшил давление в узле подачи (в подвале дома, на распределительном узле). Ссылаясь на то, что прямая речь — «у нас и так перетоп и все сидят с открытыми форточками». Он на 7-м ему жарко, я на первом и у меня практически холодные батареи. Он давит на то, что температура не ниже 18 гр.С и все в порядке НО батареи чуть теплые, а снизу все холодные и все батареи в трехкомнатной квартире на ощупь разной температуры. Имеет ли он право решать за меня какую температуру давать мне в батареи, если ГУП ТЭК дает определенные параметры для всех домов? Спасибо.

Ответы на вопрос:

В описанной Вами ситуации полагаю надо исходить из следующего. Председатель ТСЖ должность выборная, но должность. У него есть должностная инструкция, там определены его права и обязанности. Я практически уверен, что он не наделён полномочиями осуществлять регулировку подачи тепла в дом. Мало того вопросы обслуживания дома, в том числе и связанные с отоплением являются предметом коллективного решения (собрания). А соответственно, единолично председатель их решать не может. Управу на него надо искать в прокуратуре, жилищной инспекции или в суде.

Похожие вопросы

В этом году купили квартиру в новом доме, температура в квартире ниже нормы (в отопительный сезон), периодически батареи холодные, постоянно обращаемся в ТСЖ, нам говорят, будем решать (решают уже месяц). Куда обращаться с жалобой (в каком виде необходимо) и имею ли я произвести перерасчет на оплату за отопление? Заранее спасибо.

Председатель нашего ТСЖ вместе с сотрудником из «Центра учёта тепла» регулируют температуру в распред. Узле в подвале нашего многоквартирного дома. Подача отопления идёт с 9-го на 1-й этаж. Я «счастливый» владелец практически неотапливаемого помещения на 1-м этаже. Отопительные сезоны 2015-2017 были для меня АДОМ. Я потратила пол года на переписки с контролирующими организациями и чтение отписок со стороны председателя ТСЖ. Звонки в службу 004>рассмотрение месяц>»устранение проблемы в виде отписки от председателя ТСЖ>немалые счета за отопление, при реально чуть теплых батареях, которые не способны прогреть и просушить квартиру (весь сезон дотапливала помещение эл-вам, это доп. расход).

Все личные разговоры с председателем сводятся к тому, что он хамит и говорит что ему на 7-м этаже нормально, он экономит. Все приведенные мною доводы он отвергает и, ориентируясь на личные ощущения, уменьшает подачу тепла. Что только я не слышала: и батареи у меня висят криво (с 1977 г висели ровно) , и потеря тепла идёт через окна (теплосберегающие стеклопакеты установлены во всей квартире), в целом старые батареи (самая старая на кухне, она же и самая тёплая по факту).

Я не получаю услугу которую мне предоставляет ГУП ТЭК и за которую я исправно плачу. Вызывала комиссию из обслуживающей организации (сотрудник которой и регулирует теплоноситель) по их замерам ровно 18 гр.в помещении, по моим 15 максимальная температура.

Неделю назад ГУП ТЭК дал тепло в дома я им наслаждалась ровно неделю, в прошедший чт.в подвале было «настроено как надо» результат холодные батареи. Вопрос: что посоветуете мне делать?

Как я могу повлиять на ситуацию? Жду дельных советов (в рамках правового поля). Куда обратиться? Как инициировать проверку действий председателя ТСЖ? Я в отчаянии.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector