Setting96.ru

Строительный журнал
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Когда мы собираемся устанавливать окна, как правило, рассчитываем на то, что они прослужат довольно долго. Поэтому, прежде чем совершать такую важную покупку, лучше ознакомиться с теми гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые должны предоставляться по закону каждому покупателю.

Гарантия есть как на само окно, так и на качество монтажных работ.

Гарантийное обслуживание и ремонт после установки

Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

По закону «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

  • замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
  • замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
  • соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
  • незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
  • возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.

В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

По ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

  • чистыми;
  • герметичными;
  • морозостойкими;
  • пропускать свет;
  • не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

Сколько лет составляет срок?

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Читать еще:  Биметаллические радиаторы отопления как регулировать

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

На что распространяется?

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:

  • нарушение герметичности конструкции;
  • неправильная работа фурнитуры;
  • деформация оконного профиля;
  • изменение цвета пластика;
  • неприятный запах от окна;
  • неудовлетворительная теплоизоляция;
  • нарушения звукоизоляции оконной конструкции.

Установка ПВХ-окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

  • гарантия на саму конструкцию от производителя;
  • условия, при которых производился монтаж;
  • материалы, использованные при монтаже.

Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

Работы, входящие в сервисное обслуживание

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

  • диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
  • исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
  • замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Что не входит?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

  • непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
  • повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
  • повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
  • недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.
Читать еще:  Регулировка отопления в зависимости от температуры

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

Что входит в установку пластиковых окон (обычную) и по ГОСТ

Что же входит в установку пластиковых окон и как себя поведет монтажная бригада?

Процесс установки любых металлопластиковых окон включает в себя подготовительные работы, непосредственно его монтаж, а также, заключительные работы.

Подготовительный этап установки пластиковых окон

За день до назначенного срока Вам нужно будет подготовить помещение к установке новых окон. Освободите подходы к проемам, уберите с подоконников все предметы, снимите шторы и жалюзи. Так как демонтаж старых конструкций довольно таки пыльное дело, застелите пол специальной пленкой, тщательно закройте ею же и мебель. Во избежание попадания пыли вовнутрь рекомендуется перенести подальше бытовую технику.

Демонтаж старых рам, как правило, не занимает много времени. Профессиональные монтажники производят демонтаж так, чтобы оконный проем сохранился по максимуму. Это просто необходимо для качественной установки окон.

Обычная установка пластиковых окон

Обычная установка пластиковых окон в Днепре

Непосредственно установка содержит в себе:

— установка рамы в отверстие на опорные и распорные подкладки;

— с помощью специальных инструментов положение рамы регулируется в трех плоскостях, чтобы окно было ориентировано идеально;

— крепления конструкций к оконному проему при помощи специальных элементов крепления;

— герметизация стыков монтажной пеной;

— установление отливов и подоконников;

Подготовка оконного проема проводится при помощи вертикального и горизонтального уровня, подготавливаются отверстия для крепления, убирается строительный мусор, в некоторых случаях закрепляются анкерные пластины.

Этап непосредственного монтажа окон ПВХ имеет свои особенности. Для начала, снимаются створки. Рама устанавливается в отверстие на опорных и распорных прокладках. Далее по склону и уровню происходит выставление рамы окна в трех плоскостях.

После этого производится крепление рамы к проему при помощи анкерных пластин, строительных дюбелей или анкерных болтов.

Анкерные пластины используются при монтаже окон небольших габаритов, строительные дюбели — при установке тяжелых и крупногабаритных конструкций.

После крепления рамы, на нее устанавливаются створки, а непосредственно монтаж завершается герметизацией места стыка между стеной и окном полиуретановой монтажной пеной.

В завершении крепятся подоконники, отливы, происходит обязательная регулировка фурнитуры и открывающихся частей, а также, снятие с профиля защитной пленки.

По окончании установки мастера убирают мусор, который образовался в результате демонтажа и монтажа.

Читать еще:  Прямой ручной вентиль простой регулировки

Монтаж пластиковых окон по ГОСТ

Монтаж пластиковых окон по ГОСТ в Днепре

Подготовка и процесс монтажа в таком случае идентичен, основное отличие заключается в применении ПСУЛ и пароизоляционных лент.

Стык между оконной рамой и стеной играет важнейшую роль в сохранении тепла и обеспечении шумоизоляции. Монтаж в соответствии с требованиями ГОСТа — это более современный метод установки. При данном монтаже используется предварительно сжатая и пропитанная специальным веществом уплотнительная лента из вспененного полиуретана. Лента ПСУЛ прекрасно герметизирует стык рамы даже с неровной поверхностью, в том числе и с кирпичом, при этом сохраняя свои эластичные свойства и не растрескиваясь со временем. При монтаже окон ее используют как первый наружный слой в системе изоляции. Помещенная в шов или стык оконной рамы лента самостоятельно расширяется и полностью заполняет все зазоры и неровности, выполняя роль защитного барьера.

Незащищенная монтажная пена насыщается влагой с обеих сторон шва, и, кроме того, что теряет все свои теплоизоляционные свойства, способствует выделению конденсата на стеклах и раме. Чтобы предотвратить это, так же используется внутренняя пароизоляционная лента, которая имеет уникальную изоляционную способность. Она полностью герметизирует внутреннюю сторону монтажного шва (панель-стык).

В завершении, под отливом устанавливается гидроизоляционная фольгированная бутиловая лента, из специального битума, модифицированного синтетическим каучуком, и высококлейких полимеров, покрытая упрочненным алюминиевым или медным листом. Применение такой ленты дает возможность гидроизолировать монтажный шов в нижних углах оконного проема. Именно эти места наиболее критичны по гидроизоляции. Дождевая вода, стекающая по вертикальному монтажному шву, оказывает существенное давление в местах стыка отлива с четвертью.

Применение гидро- и пароизоляционных лент — это уникальный способ защитить слой монтажной пены от попадания влаги снаружи и от его разрушения, ведь только сухой и целостный слой пены может иметь необходимые теплоизоляционные и акустические свойства. Основной задачей монтажа по ГОСТу лежит защита монтажного шва от ветра и влаги, а так же, обеспечение его оптимальной вентиляции.

Монтаж пластиковых окон по ГОСТ в Днепре

Установка пластиковых окон по ГОСТу. Стоит ли заказывать?

Монтаж по ГОСТу закрепит успех выбора хороших окон и сократит расходы на отопление на долгие годы, так как тепло не будет проникать сквозь щели, образовавшиеся со временем в незащищенной пене на улицу. Немаловажным преимуществом станет и отсутствие излишка влаги, которая так любит оседать на стеклах и откосах, давая прекрасные условия для развития грибка и плесени.

Обращаясь в компанию Открытые Окна, Вы получите не только отличные пластиковые окна из немецкого профиля Rehau, но и исчерпывающую информацию по монтажу Ваших будущих окон и советы по подготовке к их установке. Наши профессиональные монтажные бригады сделают процесс монтажа максимально быстрым и комфортным.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector