Setting96.ru

Строительный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопрос 4. Правила бытового обслуживания населения от г

Вопрос 4. Правила бытового обслуживания населения от 15.08.1997 г

Процесс обслуживания населения регламентируется правилами бытового обслуживания населения РФ, которые утверждены правительством 15.08.1997г. Они едины по всей территории РФ, не зависимо от форм собственности и вида оказываемых услуг.

Состоят эти правила из 6 разделов:

  1. в первом разделе – общие положения
  2. во втором – информация об услугах, приема и выполнения заказов
  3. порядок оплаты работ за оказываемые услуги
  4. отражает порядок оказания услуг
  5. особенности оказания отдельных видов услуг, с учетом их специфики.
  6. ответственность исполнителя за своевременность и качество оказанных услуг.

Эти правила соорентированы на развитии рынка услуг в РФ. По мере необходимости могут дорабатываться, уточняться и дополняться, однако они остаются основным нормативным законом, регулирующим взаимоотношения между предприятием и населением.

Основными направлениями улучшения организации обслуживания населения могут быть:

  • увеличение объема и расширение ассортимента оказания услуг, пользующих спросом у населения.
  • Улучшение качества исполнения заказов и работ
  • Сокращение затрат времени заказчика за счет применения прогрессивных форм обслуживания
  • Повышение культуры обслуживания заказчиков
  • Совершенствование ценообразования на оказание услуги за счет применения гибких цен, с учетом сезонных колебаний и социального фактора.

Эти направления разрабатываются и реализуются на основе рационального и эффективного использования всех видов ресурсов предприятий БОН с учетом происходящих перемен на формирующемся рынке услуг в Российской Федерации,

Вопрос 5. Специфика бытового обслуживания населения. Особенности оказания бытовых услуг.

Специфика бытового обслуживания населения:

— личное участие потребителя в процессе оказания услуг;

— многообразие форм обслуживания населения;

— различие в сроках оказания различных услуг;

— зависимость развития рынка бытовых услуг от разнообразных факторов местного значения;

— региональный характер бытового обслуживания населения и др.

Правовой основой организации обслуживания является «заказ на услугу» под которым понимается своего рода обоюдный договор, согласно которому исполнитель в лице предприятия БОН берет на себя обязательства выполнить все необходимые работы с должным уровнем качества и в установленные сроки, а заказчик – их принять и оплатить.

При организации обслуживания населения следует учитывать особенности оказания бытовых услуг:

— зависимость качества и своевременности оказываемой услуги от уровня квалификации, опыта работы исполнителей;

— услуга потребителю оказывается исполнителем непосредственно без посредника-продавца;

— услуга имеет индивидуальный характер ее оказания и потребления;

— услуга характеризуется непостоянством качества;

— услуга характеризуется таким свойством как неосязаемость, т.е. она может быть и не связана с конкретным товаром, его материальным видом.

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2021 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.001 с) .

ПАМЯТКА для потребителей «Что нужно знать потребителю об услугах бань и душевых?»

ПАМЯТКА для потребителей «Что нужно знать потребителю об услугах бань и душевых?»

В бане все равны. Нет условностей, не важен социальный статус. Гигиеническое значение бань заключается в предоставлении населению широкой возможности регулярного поддержания чистоты тела. В ряде случаев мытьё в бане может иметь лечебное значение.

Потребители должны знать о нормах, которые регулируют их права при использовании такого вида бытовых услуг как баня. Существует межгосударственный стандарт ГОСТ 32670-2014 «Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия» (далее – ГОСТ 32670-2014), который закрепляет общие технические условия услуг бань и душевых. Услуги бань и душевых: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (посетителя), а также деятельности исполнителя, направленной на удовлетворение гигиенических (обработка, очистка кожи) и оздоровительных (обеспечение хорошего самочувствия, лечебно-профилактические цели) потребностей потребителя (п.3.1 ГОСТ 32670-2014).

Обслуживающий персонал при оказании услуг бань и душевых должен выполнять требования безопасности, соблюдать правила обслуживания и санитарные нормы по содержанию и эксплуатации бань и душевых. Массажисты, работники оздоровительно-профилактического отделения, медицинского персонала и т.д. должны обладать профессиональным уровнем мастерства. При этом необходимо наличие медицинских книжек у обслуживающего персонала и соблюдение им правил личной гигиены, обеспеченность спецодеждой, нормативными и техническими документами на оказываемые услуги. (п.5.7 ГОСТ 32670-2014).

Разрешается предоставление в пользование потребителям бань и душевых аппаратов для сушки волос, весов, холодильника общего пользования, посуды, в том числе одноразовой пластмассовой, фарфоровой, стеклянной, металлической, столовых и ножевых приборов и т.п.

Выдача напрокат предметов личной гигиены (мыла, мочалок, щеток, веников, расчесок, тапочек, купальных костюмов, шапочек) не допускается (п.5.12 ГОСТ 32670-2014). Предоставление напрокат банного белья, предназначенного для индивидуального пользования (простыней, полотенец), должно осуществляться обслуживающим персоналом и выдаваться потребителям в упакованном виде. Чистое белье должно храниться отдельно от использованного.

Читать еще:  Регулировка притвора пластикового окна

Подсобные помещения для хранения чистого белья должны быть оборудованы закрытыми шкафами. Для хранения использованного белья должны быть предусмотрены напольные стеллажи, используемое белье должно храниться в баках с плотно закрывающимися крышками (п.5.13 ГОСТ 32670-2014).

Какую информацию необходимо довести до потребителя? Прием и оформление заказа на услуги бань и душевых проводят в соответствии с нормативными правовыми документами в сфере бытового обслуживания населения и другими нормативными документами. При этом потребитель должен быть проинформирован об оказываемых услугах и ознакомлен с правилами и нормами поведения в банях и душевых, банно-оздоровительных комплексах, при наличии плавательного бассейна — с правилами пользования бассейном (п.5.8 ГОСТ 32670-2014). Согласно ст. 10 Закона РФ от 7.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 № 1025, договор об оказании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, чек, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации- исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги; цена услуги; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена. Бани и душевые должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям (СанПиН 2.1.2.3150-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы бань и саун»).

Ответственность за выполнение гигиенических и санитарно- эпидемиологических требований к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы бань и саун несет юридическое лицо и (или) индивидуальный предприниматель, в ведении которого находится баня (сауна) в независимости от формы собственности.

Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области, по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

© Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
2021

Лекция № 7. Бытовое обслуживание населения. Права потребителей и особенности их защиты при оказании услуг (на примере химической чистки одежды).

Отношения потребителей и исполнителей в сфере стирки белья и химической чистки одежды, ремонта бытовой техники, ремонта и пошива обуви и одежды, а также работа парикмахерских, фото- и кинолабораторий, бань и душевых, ломбардов и бюро ритуальных услуг регламентируются «Правилами бытового обслуживания населения в РФ» 1 . Специфика в том, что правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг.

Правила содержат нормы, регулирующие объем информации об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы).

Согласно п. 3 «Правил бытового обслуживания населения РФ» исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления образец договора об оказании услуги. В некоторых приемных пунктах имеются типовые договоры, где заранее перечислены виды загрязнений, удаление которых не гарантируется (пятна крови, чернил, масел, мазута и т.д.).

При получении от потребителя вещей на чистку исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия – по согласованию с потребителем. Пункт 11 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» устанавливает, что исполнитель «обязан немедленно предупредить потребителя о возможных неблагоприятных для потребителя последствиях выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги), а также иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок». Приемщик заполняет квитанцию, где указывает, в том числе и возможные неблагоприятные последствия. Если потребителя не беспокоят возможные последствия, он обязан расписаться об этом на квитанции.

Читать еще:  Чем регулировать кулер процессора

Статья 35 Закона «О защите прав потребителей» 2 гласит, что в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества или возместить причиненный ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Однако если приемщик предупредил потребителя о том, что в результате обработки на изделии могут появиться значительные дефекты (и это зафиксировано в квитанции и удостоверено подписью потребителя), это освободит химчистку от ответственности, если одежда окажется по мнению потребителя испорченной. Особенно это часто случается при чистке изделий из разных материалов (джинсовая ткань с кожаными аппликациями, трикотаж, отделанный мехом и т.д.).

Впрочем, «незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности». Поэтому при отсутствии зафиксированного в квитанции предупреждения о возможных дефектах потребитель вправе предъявить претензию. Исполнитель, как профессионал, несет в данном случае повышенную ответственность.

В квитанции также должно быть указано: точное наименование и цена вещи, которую потребитель сдает в химчистку, дата приема заказа и срок его исполнения, должность лица, принявшего заказ, и его подпись.

Статья 223. Санитарно-бытовое обслуживание и медицинское обеспечение работников

Санитарно-бытовое обслуживание и медицинское обеспечение работников в соответствии с требованиями охраны труда возлагается на работодателя. В этих целях работодателем по установленным нормам оборудуются санитарно-бытовые помещения, помещения для приема пищи, помещения для оказания медицинской помощи, комнаты для отдыха в рабочее время и психологической разгрузки; организуются посты для оказания первой помощи, укомплектованные аптечками для оказания первой помощи; устанавливаются аппараты (устройства) для обеспечения работников горячих цехов и участков газированной соленой водой и другое.

Перевозка в медицинские организации или к месту жительства работников, пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также по иным медицинским показаниям производится транспортными средствами работодателя либо за его счет.

  • Статья 222. Выдача молока и лечебно-профилактического питания
  • Статья 224. Дополнительные гарантии охраны труда отдельным категориям работников

Комментарий к ст. 223 TК РФ

1. Санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников должно быть организовано работодателем в соответствии с требованиями охраны труда (см. комментарий к ст. ст. 211 — 215 ТК), выполнением положений ФЗ от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (СЗ РФ. 1999. N 14. Ст. 1650).

2. Обеспечивая надлежащим образом санитарно-бытовое обслуживание работников, работодатель должен при оборудовании соответствующих помещений (для отдыха и приема пищи, для обогрева и охлаждения, душевых, умывальных, гардеробных, уборных, курительных комнат и т.д.) выполнять требования строительных норм и правил РФ (см. СНиП 2.09.04-87 «Административные и бытовые здания», утвержденные Постановлением Госстроя СССР от 30 декабря 1987 г. N 313 // М.: ГУП ЦПП, 2001).

3. На работах, связанных с загрязнением, работникам выдается мыло, а на работах, связанных с трудно смываемыми загрязнениями, маслами и т.д., — очищающие пасты для рук по определенной норме выдачи на месяц в зависимости от наименования работ и производственных факторов (см. Постановление Минтруда России от 4 июля 2003 г. N 45 «Об утверждении норм бесплатной выдачи работникам смывающих и обезвреживающих средств, порядка и условий их выдачи» // БНА РФ. 2003. N 48).

Судебная практика по статье 223 TК РФ

Суды, исследовав и оценив представленные доказательства, руководствуясь положениями статей 252, 264 Налогового кодекса Российской Федерации, статей 22, 223 Трудового кодекса Российской Федерации, сделали вывод о том, что общество правомерно включило в расходы, учитываемые в целях исчисления налога на прибыль за 2004 — 2005 годы, затраты на приобретение чистой питьевой воды для бытовых нужд работников.

И ЧАСТЬЮ ПЕРВОЙ СТАТЬИ 223 ТРУДОВОГО КОДЕКСА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Конституционный Суд Российской Федерации в составе заместителя Председателя О.С. Хохряковой, судей Н.С. Бондаря, Г.А. Гаджиева, Ю.М. Данилова, Г.А. Жилина, С.М. Казанцева, М.И. Клеандрова, А.Л. Кононова, Л.О. Красавчиковой, С.П. Маврина, Н.В. Мельникова, Ю.Д. Рудкина, Н.В. Селезнева, А.Я. Сливы, В.Г. Стрекозова, В.Г. Ярославцева,

Принимая оспариваемое решение, суд, основываясь на предписаниях «ГОСТ 31985-2013. Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Термины и определения», ГОСТ 30389-2013 «Межгосударственный стандарт. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования», а также Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года N 1036, пришел к правильному выводу, что, эксплуатируя здание, административный истец не оказывает услуги общественного питания населению, обоснованно констатировав, что спорный объект используемый арендатором — обществом с ограниченной ответственностью «Прикамский картон» для организации питания своих работников, является заводской столовой, входящей в заводской комплекс, доступ в который ограничен, на территории предприятия осуществляется пропускной режим, а помещения заводской столовой составляют инфраструктуру предприятия, функционально неотделимы от него и обеспечивают потребности сотрудников, что соответствует требованиям статьи 223 Трудового кодекса Российской Федерации и санитарным нормам «СП 44.13330.2011. Свод правил. Административные и бытовые здания. Актуализированная редакция СНиП 2.09.04-87», утвержденным Приказом Минрегиона России от 27 декабря 2010 года N 782, то есть не является объектом общественного питания.

Читать еще:  Как отрегулировать арматуру в сливном бачке унитаза сантек

Статьей 223 Трудового кодекса Российской Федерации на работодателя возлагается обязанность оборудовать помещение для приема пищи. Для этих целей ОАО «В-Сибпромтранс» выделена комната в помещении депо.
Согласно таблице «Распределение расходов на прочую деятельность Красноярский Узел» реализация продуктов питания относится к прочему виду деятельности. Затраты на данный вид деятельности, в том числе, затраты на электроэнергию и ремонт, на которые указывает административный истец, не входят в затраты на перевозки, а включаются в стоимость блюд, которые продаются работникам предприятия, а также другим лицам. Поскольку все оборудование столовой, числящиеся на балансе регулируемой организации и указанное в инвентаризационной описи, полностью самортизировано, то министерство обоснованно не учитывало его в затратах на перевозку. Доказательств обратного в материалы дела не представлено.

Новые правила общепита и бытового обслуживания коснутся всех!

РейтингРейтингРейтингРейтинг Рейтинг2.2М

Добрый день, уважаемые читатели! Безусловно, деятельность организаций общественного питания и бытового обслуживания – это сферы услуг, которыми мы пользуемся каждый день. По этой причине я считаю важным рассказать об изменениях, которые коснутся каждого в ближайшее время.

Общественное питание

В настоящий момент в сфере общественного питания действуют правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года N 1036. Однако в настоящий момент они дополняются положениями, которые содержат новые требования, разработанные с целью применения с учетом современных реалий и уровня технологического развития соответствующей сферы услуг.

Основные существенные изменения:

  • предусмотрена возможность использования электронных способов взаимодействия, например: прием заказов дистанционным способом с использованием сети Интернет. То есть заказ в кафе или ресторане можно будет сделать из дома;
  • вводится запрет на включение чаевых в стоимость заказа. Кроме этого, без вашего согласия будет запрещено выполнять какие-либо дополнительные услуги за плату, а также включать в заказ любые другие расходы (платежи, комиссии, доплаты и т.д.), которые не относятся к стоимости продукции, указанной в меню;
  • также вы будете вправе отказаться от оплаты таких услуг (расходов), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы;
  • потребитель будет иметь право в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, которые связаны с исполнением им своих обязательств перед вами. При этом размер таких расходов должен быть документально подтвержден исполнителем.

Бытовое обслуживание

Как и в предыдущем случае сейчас действуют правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025.

Однако теперь исполнитель услуги сможет удалять записи, которые были внесены потребителями в книгу отзывов и предложений, но только по истечении 6 месяцев с даты внесения такой записи или если такая запись содержит ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, запрещенную в соответствии с законом.

Уточнено, что в случае приема для ремонта или изготовления ювелирных и других изделий из драгоценных металлов от потребителя исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов.

При изготовлении (ремонте) ювелирных и других изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь зарегистрированный в установленном законодательством РФ порядке именник, оттиск которого ставится на изготовленных (отремонтированных) изделиях.

Предполагается, что обновленные правила вступят в силу с 1 января 2021 года.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector